Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden Coats Automotive
Algemene voorwaarden van Coats Automotive
Versie: 27-03-2026
Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Coats Automotive:
Coats Automotive
gevestigd te Stolwijk, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 66275415, tevens gebruiker van deze algemene voorwaarden.
Klant:
iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Coats Automotive een overeenkomst sluit of wenst te sluiten.
Consument:
de klant die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.
Voertuig:
iedere auto of ander object dat door de klant aan Coats Automotive ter beschikking wordt gesteld voor werkzaamheden.
Werkzaamheden:
alle door Coats Automotive aangeboden en uitgevoerde diensten, waaronder maar niet beperkt tot detailing, lakcorrectie, reiniging, glascoating, keramische coating, PPF, beschermingsbehandelingen, montage, intake, inspectie, advies en aanverwante werkzaamheden.
Overeenkomst:
iedere afspraak tussen Coats Automotive en de klant met betrekking tot de uitvoering van werkzaamheden en/of levering van producten.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanvragen, afspraken, overeenkomsten, werkzaamheden en leveringen van Coats Automotive.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien deze schriftelijk of uitdrukkelijk per e-mail zijn bevestigd door Coats Automotive.
Indien de klant eigen algemene voorwaarden hanteert, zijn deze niet van toepassing, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Indien een bepaling uit deze voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. In dat geval zullen partijen de betreffende bepaling vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij doel en strekking van de oorspronkelijke bepaling.
Voor consumenten gelden dwingendrechtelijke wettelijke rechten altijd boven strijdige bepalingen in deze voorwaarden. Voorwaarden mogen die rechten niet opzijzetten.
Artikel 3 – Offertes en aanbiedingen
Alle offertes en prijsopgaven van Coats Automotive zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
Een offerte is gebaseerd op de op dat moment bekende gegevens, de visuele staat van het voertuig en de door de klant verstrekte informatie.
Kennelijke vergissingen, typefouten of evidente fouten in offertes, prijsopgaven, website-informatie of communicatie binden Coats Automotive niet.
Een offerte geldt uitsluitend voor de daarin omschreven werkzaamheden en niet automatisch voor toekomstige opdrachten.
Opgegeven tijden, planningen en doorlooptijden zijn indicatief, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Artikel 4 – Totstandkoming van de overeenkomst
Een overeenkomst komt tot stand zodra:
a. de klant een offerte of voorstel van Coats Automotive aanvaardt; of
b. Coats Automotive de opdracht schriftelijk, digitaal of mondeling bevestigt; of
c. Coats Automotive met de uitvoering van de werkzaamheden begint op verzoek van de klant.
Coats Automotive is gerechtigd een aanvraag of opdracht zonder opgave van redenen te weigeren.
Indien de klant namens een derde handelt, staat de klant ervoor in dat hij bevoegd is die derde te vertegenwoordigen.
Artikel 5 – Uitvoering van de werkzaamheden
Coats Automotive zal de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen uitvoeren.
De werkzaamheden van Coats Automotive betreffen in beginsel een inspanningsverplichting, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk een concreet resultaat is overeengekomen.
Coats Automotive heeft het recht werkzaamheden geheel of gedeeltelijk door derden te laten uitvoeren.
Coats Automotive is bevoegd om, indien dit noodzakelijk is voor een goede uitvoering, de werkzaamheden in fasen uit te voeren.
Indien tijdens de uitvoering blijkt dat aanvullende werkzaamheden nodig of wenselijk zijn, zal Coats Automotive de klant daarvan zo veel mogelijk vooraf op de hoogte stellen.
Coats Automotive behoudt zich het recht voor werkzaamheden te onderbreken of niet uit te voeren indien de staat van het voertuig, de veiligheid, technische omstandigheden of externe factoren dit redelijkerwijs noodzakelijk maken.
Artikel 6 – Verplichtingen van de klant
De klant dient alle informatie die van belang kan zijn voor een goede uitvoering tijdig en volledig aan Coats Automotive te verstrekken.
De klant dient Coats Automotive vooraf te informeren over alle relevante omstandigheden, waaronder in ieder geval:
a. eerder uitgevoerde herstelwerkzaamheden;
b. overgespoten of beschadigde delen;
c. kwetsbare onderdelen;
d. storingen, defecten of bijzonderheden;
e. alarmsystemen, trackers of andere systemen die invloed kunnen hebben op de werkzaamheden.
De klant zorgt ervoor dat het voertuig op de afgesproken datum en tijd beschikbaar is.
Tenzij anders overeengekomen, levert de klant het voertuig leeg op. Coats Automotive is niet aansprakelijk voor verlies van losse of waardevolle zaken die in het voertuig zijn achtergelaten.
De klant staat ervoor in dat het voertuig rechtmatig ter beschikking wordt gesteld en verzekerd is voor de verplichte risico’s die voor rekening van de klant horen te komen.
Artikel 7 – Staat van het voertuig en risico van bestaande gebreken
Werkzaamheden worden uitgevoerd op basis van de zichtbare en redelijkerwijs kenbare staat van het voertuig op het moment van intake.
Coats Automotive is niet aansprakelijk voor schade of tekortkomingen die het gevolg zijn van reeds bestaande gebreken, eerdere ondeskundige reparaties, kwetsbare lak, steenslag, veroudering, slijtage, inferieure folies, slechte hechting van eerdere coatings, verborgen schade of materiaaldefecten.
Bij oudere voertuigen, opnieuw gespoten delen, kwetsbare onderdelen of voertuigen met een slechte onderhoudstoestand kan Coats Automotive geen gelijk eindresultaat op alle delen garanderen.
Kleine imperfecties, lichte zichtbare gebruikerssporen en kenmerken die redelijkerwijs horen bij het voertuig, de staat van de lak of de gekozen behandeling, leveren niet zonder meer een tekortkoming op.
Artikel 8 – Aanvullende werkzaamheden en meerwerk
Indien tijdens de uitvoering blijkt dat aanvullende werkzaamheden noodzakelijk zijn voor een verantwoord of deugdelijk resultaat, is Coats Automotive gerechtigd deze werkzaamheden in overleg met de klant uit te voeren.
Indien voorafgaand overleg redelijkerwijs niet mogelijk is en direct handelen nodig is om schade of vertraging te beperken, mag Coats Automotive de noodzakelijke werkzaamheden uitvoeren en achteraf aan de klant doorberekenen.
Meerwerk wordt berekend op basis van de op dat moment geldende tarieven van Coats Automotive, tenzij anders overeengekomen.
Artikel 9 – Producten, coatings, PPF en onderhoud
Adviezen van Coats Automotive over producten, coatings, PPF of onderhoud zijn gebaseerd op ervaring, productspecificaties en de op dat moment bekende staat en toepassing van het voertuig.
De levensduur en prestaties van coatings, folies en beschermingsproducten zijn mede afhankelijk van gebruik, onderhoud, kilometrage, weersinvloeden, wasmethodes, stalling, chemische belasting en andere factoren buiten de invloed van Coats Automotive.
Opgegeven duurzaamheid, standtijd of beschermingsduur moet daarom worden gezien als een indicatie en niet als een onvoorwaardelijke garantie, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.
De klant dient onderhouds- en nazorginstructies van Coats Automotive op te volgen. Schade of verminderde prestaties als gevolg van onjuist onderhoud, onjuist gebruik of behandeling door derden vallen niet onder enige door Coats Automotive gegeven garantie of service.
Artikel 10 – Afspraken, verplaatsing en annulering
Een afspraak is bindend zodra deze door Coats Automotive is bevestigd.
Indien de klant verhinderd is, dient hij dit zo spoedig mogelijk door te geven.
Bij annulering of verplaatsing door de klant is Coats Automotive gerechtigd redelijke kosten in rekening te brengen indien daarvoor capaciteit is gereserveerd, voorbereidingen zijn getroffen, producten speciaal zijn besteld of tijd is vrijgehouden.
Indien de klant zonder bericht niet verschijnt op de afspraak, is Coats Automotive gerechtigd de gereserveerde tijd en gemaakte voorbereidingskosten in rekening te brengen, voor zover dit redelijk is.
Coats Automotive mag een afspraak verplaatsen indien dit redelijkerwijs nodig is door overmacht, ziekte, leveringsproblemen, technische omstandigheden of andere zwaarwegende oorzaken. Coats Automotive zal in dat geval in overleg een nieuwe afspraak inplannen.
Artikel 11 – Overeenkomsten op afstand en herroepingsrecht voor consumenten
Dit artikel geldt uitsluitend voor de consument die een overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte sluit, voor zover het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is.
Bij een overeenkomst voor diensten heeft de consument in beginsel 14 dagen bedenktijd vanaf de dag van het sluiten van de overeenkomst.
Indien de consument wenst dat Coats Automotive al begint met de uitvoering binnen deze bedenktijd, dient de consument daarvoor uitdrukkelijk toestemming te geven.
Indien de werkzaamheden tijdens de bedenktijd al gedeeltelijk zijn uitgevoerd op uitdrukkelijk verzoek van de consument, mag Coats Automotive bij herroeping een evenredig bedrag rekenen voor het reeds uitgevoerde deel.
Indien de dienst volledig is uitgevoerd binnen de bedenktijd en de consument vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met onmiddellijke uitvoering en heeft erkend dat hij daardoor zijn herroepingsrecht verliest, vervalt het herroepingsrecht na volledige uitvoering.
Het herroepingsrecht geldt niet verder dan de wet voorschrijft.
Voor consumenten blijven dwingendrechtelijke regels over bedenktijd en informatieplichten altijd van toepassing.
Artikel 12 – Prijzen
Alle door Coats Automotive genoemde prijzen zijn in euro.
Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn prijzen exclusief BTW.
Extra werkzaamheden, aanvullende producten, herstelwerkzaamheden of afwijkingen van de oorspronkelijke opdracht kunnen apart in rekening worden gebracht.
Indien na totstandkoming van de overeenkomst kostprijsverhogende omstandigheden ontstaan buiten de invloed van Coats Automotive, is Coats Automotive gerechtigd de prijs redelijk aan te passen, voor zover wettelijk toegestaan.
Coats Automotive zal een prijswijziging die relevant is voor de lopende opdracht tijdig met de klant communiceren.
Artikel 13 – Betaling
Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, dient betaling plaats te vinden direct bij oplevering of binnen de op de factuur vermelde termijn.
Coats Automotive is gerechtigd een aanbetaling te verlangen, met name bij omvangrijke opdrachten, PPF-trajecten, speciaal bestelde producten of gereserveerde meerdaagse werkzaamheden.
Indien de klant niet tijdig betaalt, is de klant van rechtswege in verzuim nadat de wettelijke of overeengekomen termijn is verstreken.
Coats Automotive is in dat geval gerechtigd wettelijke rente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen, voor zover wettelijk toegestaan.
Betalingen strekken eerst in mindering op kosten, vervolgens op rente en daarna op de hoofdsom.
Coats Automotive is gerechtigd het voertuig onder zich te houden totdat aan de betalingsverplichtingen is voldaan, voor zover de wet dit toestaat.
Artikel 14 – Oplevering en afhalen
Het voertuig geldt als opgeleverd zodra Coats Automotive aan de klant heeft meegedeeld dat de werkzaamheden zijn afgerond.
De klant dient het voertuig zo spoedig mogelijk na gereedmelding af te halen, tenzij anders overeengekomen.
Indien het voertuig niet tijdig wordt afgehaald, is Coats Automotive gerechtigd redelijke stallings- of opslagkosten in rekening te brengen nadat de klant daarvan op de hoogte is gesteld.
Het risico van verlies, beschadiging of diefstal gaat over op de klant vanaf het moment van oplevering of vanaf het moment waarop het voertuig redelijkerwijs afgehaald had kunnen worden.
Artikel 15 – Klachten
De klant dient klachten over de uitgevoerde werkzaamheden zo spoedig mogelijk, en in ieder geval binnen een redelijke termijn na ontdekking, schriftelijk of per e-mail aan Coats Automotive te melden.
De klacht dient zo duidelijk mogelijk te worden omschreven, bij voorkeur met foto’s en een toelichting op de aard van het bezwaar.
De klant dient Coats Automotive een redelijke mogelijkheid te geven om de klacht te beoordelen en, indien gegrond, binnen redelijke grenzen te verhelpen.
Een klacht schort de betalingsverplichting niet op, tenzij de wet de consument dat in het concrete geval toestaat.
Indien vaststaat dat een klacht ongegrond is, komen de kosten van onderzoek die daardoor zijn ontstaan voor rekening van de klant, mits dit vooraf is meegedeeld en voor zover wettelijk toegestaan.
Artikel 16 – Garantie en service
Eventuele door Coats Automotive verstrekte garantie of service geldt uitsluitend voor zover deze uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.
Een garantie ziet alleen op het onderdeel of de dienst waarop zij uitdrukkelijk betrekking heeft en strekt nooit verder dan wettelijk is toegestaan.
Geen aanspraak op garantie of service bestaat indien:
a. het voertuig onjuist is onderhouden;
b. onderhoudsinstructies niet zijn opgevolgd;
c. derden werkzaamheden hebben uitgevoerd aan het behandelde oppervlak;
d. sprake is van normale slijtage, steenslag, wasstraatbeschadiging, chemische aantasting, onjuist gebruik of externe schade;
e. het gebrek samenhangt met de oorspronkelijke staat van het voertuig.
Voor consumenten blijven wettelijke rechten altijd gelden voor zover die van toepassing zijn. Algemene voorwaarden mogen die rechten niet beperken.
Artikel 17 – Aansprakelijkheid
Coats Automotive is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad van Coats Automotive.
Coats Automotive is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verminderde gebruiksmogelijkheden, waardevermindering anders dan rechtstreeks uit een bewezen tekortkoming voortvloeit, of schade door vertraging, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.
Iedere aansprakelijkheid van Coats Automotive is beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door haar aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eventuele eigen risico dat volgens de polis voor rekening van Coats Automotive komt.
Indien om welke reden dan ook geen uitkering krachtens verzekering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het factuurbedrag van de betreffende opdracht of het gedeelte daarvan waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.
Beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet voor zover schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van Coats Automotive of voor zover dwingend recht zich daartegen verzet.
De klant vrijwaart Coats Automotive voor aanspraken van derden die voortvloeien uit door de klant verstrekte onjuiste of onvolledige informatie of uit omstandigheden die aan de klant kunnen worden toegerekend.
Omdat aansprakelijkheidsbeperkingen richting consumenten niet onredelijk mogen zijn, verdient dit artikel extra juridische controle vóór publicatie.
Artikel 18 – Overmacht
Coats Automotive is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zij daartoe wordt verhinderd door overmacht.
Onder overmacht wordt mede verstaan: ziekte, uitval van personeel, storingen, brand, waterschade, stroomuitval, internet- of softwarestoringen, problemen met leveranciers, transportproblemen, extreme weersomstandigheden, overheidsmaatregelen en andere omstandigheden die redelijkerwijs buiten de macht van Coats Automotive liggen.
In geval van overmacht heeft Coats Automotive het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten of de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden, zonder gehouden te zijn tot schadevergoeding.
Indien Coats Automotive bij het intreden van overmacht al gedeeltelijk aan haar verplichtingen heeft voldaan, is zij gerechtigd het reeds uitgevoerde gedeelte afzonderlijk te factureren.
Artikel 19 – Intellectuele eigendom en beeldmateriaal
Alle rechten op teksten, foto’s, video’s, adviezen, werkwijzen, formats, offertes en andere door Coats Automotive gebruikte of verstrekte materialen berusten bij Coats Automotive of haar licentiegevers.
Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Coats Automotive mogen deze niet worden verveelvoudigd, openbaar gemaakt of commercieel gebruikt.
Coats Automotive mag foto’s of video’s van werkzaamheden en voertuigen gebruiken voor portfolio, website of social media, tenzij de klant vooraf uitdrukkelijk gemotiveerd bezwaar maakt.
Coats Automotive zal daarbij zorgvuldig omgaan met herkenbare persoonsgegevens zoals kentekens, voor zover dat redelijkerwijs van haar kan worden verlangd. Persoonsgegevens moeten zorgvuldig worden verwerkt en klanten moeten daarover worden geïnformeerd.
Artikel 20 – Privacy
Indien Coats Automotive persoonsgegevens verwerkt, gebeurt dit overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving en het privacybeleid van Coats Automotive.
Het privacybeleid van Coats Automotive is te raadplegen via de website van Coats Automotive.
Voor administratieve gegevens en facturen geldt in beginsel een fiscale bewaarplicht van 7 jaar.
Artikel 21 – Toepasselijk recht en geschillen
Op alle rechtsverhoudingen tussen Coats Automotive en de klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Geschillen zullen in eerste instantie in onderling overleg worden geprobeerd op te lossen.
Indien partijen niet tot een oplossing komen, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Coats Automotive is gevestigd, tenzij dwingend recht voor consumenten een andere bevoegde rechter aanwijst.
Artikel 22 – Slotbepaling
Coats Automotive is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen.
Op een bestaande overeenkomst is in beginsel de versie van toepassing die gold op het moment van het sluiten van de overeenkomst, tenzij dwingend recht of redelijkheid en billijkheid anders meebrengen.
Deze algemene voorwaarden kunnen worden aangehaald als: Algemene voorwaarden Coats Automotive.
